FAQ

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos doutes, vous pouvez nous contacter directement par email à cette adresse : serviceclient@merceriegermaine.com

Gestion des comptes

Comment créer mon compte ?

Il suffit de cliquer sur le bouton « S'inscrire » visible à tout moment en haut à droite de chaque page. Laissez-vous guider étape par étape, l'inscription ne prend qu'une minute et est nécessaire pour passer une commande. Votre inscription sera validée à l'adresse email que vous avez indiquée.

Comment récupérer votre mot de passe ?

Avez-vous perdu votre mot de passe ? Ne vous inquiétez pas, suivez ce lien et demandez le mot de passe, un email sera envoyé à l'adresse que vous avez enregistrée, suivez l'assistant et enregistrez un nouveau mot de passe.

Comment rechercher un produit ?

Rien de plus simple, la case "Recherche", qui se trouve en haut de page, permet également d'effectuer une recherche selon des critères détaillés : marque, matière, couleur, motif... Par exemple, si vous recherchez "lin", tout les produits seront affichés correspondant au mot « linge ». Vous pouvez également rechercher des produits via les menus de navigation.

Produits

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Naturellement! Vous pouvez demander des échantillons de deux manières différentes, avec la commande ou par email. Pour plus d'informations, suivez ceci lien .

Comment choisir la quantité d'un tissu ou d'un ruban ?

Nos tissus et rubans sont majoritairement vendus à partir de 10cm. Lorsque vous êtes sur la page produit, sélectionnez les séquences que vous souhaitez commander puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

N'oubliez pas qu'1 unité correspond à 1 décimètre, donc par exemple pour sélectionner 1,60 mètre de tissu il vous suffit de saisir 16 unités !

Vais-je recevoir le tissu que j'ai choisi en une seule pièce ?

Oui, vous recevrez le tissu choisi en une seule pièce. Si pour une raison quelconque cela n'est pas possible, vous serez informé de confirmer la commande avant de préparer la commande.

Vais-je recevoir le ruban que j'ai choisi en un seul morceau ?

Les commandes de rubans de moins de 5 mètres seront envoyées en une seule pièce, au-dessus de 5 mètres peuvent être en plusieurs pièces selon la disponibilité.

Comment puis-je savoir combien de mètres d’un certain tissu ou ruban vous avez en stock ?

En général, le système ne vous permet pas de mettre dans votre panier plus d'un certain produit que ce qui est disponible.

Je souhaite commander un produit en quantité supérieure à celle disponible ou commander un produit qui n'est plus disponible. Comment puis-je le faire ?

Chaque produit est différent des autres, certains que nous fournissons en continu, d'autres que nous ne pouvons garantir. N'hésitez cependant pas à nous envoyer un mail à servizioclienti@merceriegermaine.com , nous essaierons quand même de répondre à vos besoins.

Avez-vous un catalogue de produits?

Nous n'avons pas de catalogue de produits. La seule façon de voir nos produits est sur notre site Web. Si vous avez des doutes sur un produit en particulier, nous vous invitons à nous adresser une demande d'échantillons.

Les couleurs des produits présents sur le site sont-elles fiables ?

Chaque photo a été traitée pour que les couleurs soient les plus proches possible de la réalité ! Cependant, les réglages de chaque écran sont différents et peuvent modifier les couleurs, les contrastes et la luminosité. Si vous avez des doutes sur un produit en particulier, nous vous invitons à nous envoyer une demande d'échantillons, ou de photos/vidéos en direct.

 

Ordres

Puis-je commander par email ou par téléphone ?

Malheureusement, toute notre facturation est générée sur notre site, donc non, nous ne prenons pas de commandes par téléphone ou par email.

Y a-t-il un magasin ou un showroom ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre rendez-vous pour venir visiter mon petit showroom !

J'ai oublié un article...

Avant de payer votre commande, vous pouvez modifier votre commande à tout moment. Si vous avez déjà finalisé votre commande et avez oublié un article, merci de nous contacter immédiatement par email : customerservice@merceriegermaine.com et nous essaierons de trouver une solution.

Je veux annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à customerservice@merceriegermaine.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été envoyée , vous pourrez obtenir une annulation immédiate et, si le paiement a déjà été effectué, un remboursement ou un bon d'achat, si vous préférez.

Si la commande a déjà été expédiée et que 10 jours ouvrés ne se sont pas encore écoulés, vous pouvez obtenir un remboursement ou un bon d'achat, si vous préférez, en envoyant la commande en bon état par courrier recommandé à vos frais à notre entrepôt : Mercerie Germaine, Via Antonio della Torre 51, 37030 - Mezzane di Sotto (VR)

ATTENTION! Le remboursement ne s'applique pas aux produits coupés en dessous de 1 mètre après l'envoi de l'email de confirmation de préparation de commande. Pour plus d'informations sur vos droits et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre page dédiée « Retours et remboursements ».

 

Codes promotionnels

J'ai un code promotionnel et j'aimerais l'utiliser....

Rien de plus simple ! Entrez votre code dans la case « Carte-cadeau » sur la page du panier et cliquez sur « Appliquer la carte-cadeau ». Le code promotionnel s'applique immédiatement en déduisant le montant de votre commande et sera ensuite validé avec la confirmation de commande. A partir de ce moment, il ne peut plus être utilisé.

Modes de paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez être rassuré. Les paiements via PayPal et la méthode Shopify utilisent des serveurs qui utilisent un cryptage de haute sécurité. Vous pouvez vérifier la sécurité des serveurs de paiement grâce à la présence d'un petit cadenas dans la barre d'adresse.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons PayPal, Satispay, les cartes de crédit et les virements bancaires comme moyens de paiement. Pour plus d’informations, visitez notre page de paiements.

Comment télécharger ma facture ?

La facture arrivera automatiquement lors du traitement de la commande.

 

Expédition

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Vous pouvez retrouver nos délais et frais d'expédition sur notre page " Conditions d'expédition ".

Comment puis-je connaître l'état d'avancement de la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un email vous indiquant le numéro de suivi de votre colis.

Puis-je récupérer mon colis dans vos locaux ?

Vous pouvez venir récupérer votre commande directement à notre entrepôt et économiser les frais de port. Nous vous informerons par e-mail lorsque la commande sera prête à être récupérée. Cependant, contactez-nous au moins un jour à l'avance pour prendre rendez-vous, nous serons ravis de vous rencontrer !

Expédiez-vous à l’étranger ?

Pour le moment non, nous n'expédions pas à l'étranger. Dans ce cas, contactez-nous directement et nous vous ferons un devis.

Retours et remboursements

Produits endommagés

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander le remboursement du coût du produit. Plus d'informations peuvent être trouvées sur la page " Retours et remboursements "

J'ai changé d'avis, puis-je échanger un article acheté / être remboursé ?

Vous avez jusqu'à 10 jours pour demander un remboursement et retourner les produits. Plus d'informations sur la page « Retours et remboursements ».

Professionnels

Je suis un professionnel, quels sont mes avantages ?

Si vous êtes un professionnel, contactez-nous directement à servizioclienti@merceriegermaine.com avec votre numéro de TVA, et nous pourrons vous proposer une offre personnalisée.