Retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés après la date de livraison pour nous retourner un produit en joignant la facture originale. Les conditions de retour et de remboursement dépendent du motif du retour. Dans tous les cas, merci de nous envoyer un email pour nous en informer.

Le produit est défectueux : vous pouvez retourner le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage de votre choix. Dès réception de celui-ci et après vérification du défaut, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit , ainsi que les frais d'expédition. Dans ce cas il est possible de choisir entre un remboursement ou un bon d'achat d'une valeur équivalente.

Si vous ne souhaitez plus utiliser ce produit : merci de nous contacter pour nous en indiquer la raison. Une fois que vous nous aurez retourné le produit, nous vérifierons l'état de la marchandise et procéderons à un remboursement ou vous fournirons un bon équivalent, selon votre préférence. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Attention, nous n'acceptons pas les retours de tissus ou rubans coupés à moins d'1 mètre ni de produits présentant des traces d'utilisation évidentes (taches, odeurs, lavages...)

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter à l'email suivant : customerservice@merceriegermaine.com afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée à votre cas.