FAQ
In questa pagina potete trovare le risposte alle domande più frequenti. Se non riuscite a trovare risposta ai vostri dubbi, potete contattarci direttamente via email a questo indirizzo: servizioclienti@merceriegermaine.com
Gestione account
Come creare il mio account?
Basta cliccare sul pulsante "Registrati" visibile in qualsiasi momento in alto a destra di ogni pagina. Lasciatevi guidare passo passo, la registrazione richiede solo un minuto ed è necessaria per effettuare un ordine. La sua registrazione sarà convalidata presso l'indirizzo email da lei indicato.
Come recuperare la password?
Hai perso la password? Non preoccuparti, segui questo link e richiedi la password, ti verrà inviata un'email all'indirizzo da te registrato, segui la procedura guidata e registra una nuova password.
Come ricercare un prodotto?
Niente di più facile, la casella "Cerca", che è in alto sulla pagina, consente di cercare anche attraverso criteri dettagliati: marca, materiale, colore, motivo...Ad esempio, se si cerca "lino" saranno visualizzati tutti i prodotti corrispondenti alla parola "lino". Potete anche cercare i prodotti attraverso i menù di navigazione.
Prodotti
E' possibile ricevere campioni?
Naturalmente! Potete richiedere campioni in due diversi modi, contestualmente all'ordine o per email. Per maggiori informazioni, seguite questo link.
Come scegliere la quantità di un tessuto o di un nastro?
I nostri tessuti e i nostri nastri sono per la maggiore parte venduti a partire da 10cm. Quando siete sulla pagina prodotto, selezionate il metraggio che desiderate ordinare e poi cliccate sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
Ricorda, 1 unità corrisponde a 1 decimetro, quindi ad esempio per selezionare 1 metro e 60 di tessuto ti basterà inserire 16 unità!
Riceverò il tessuto che ho scelto in un pezzo unico?
Sì, riceverete il tessuto scelto in un pezzo unico. Nel caso per una qualche ragione non fosse possibile, sarete avvertiti per confermare l'ordine prima della preparazione dell'ordine.
Riceverò il nastro che ho scelto in un pezzo unico?
Gli ordini di nastri sotto i 5 metri saranno inviati in un unico pezzo, al di sopra dei 5 metri potrebbero essere in più pezzi a seconda della disponibilità.
Come posso sapere quanti metri di un certo tessuto o nastro avete disponibili in stock?
In generale, il sistema non vi permette di mettere nel carrello una quantità di un certo prodotto maggiore a quella disponibile.
Vorrei ordinare un prodotto in quantità superiore a quella disponibile, o ordinare un prodotto non più disponibile. Come faccio?
Ogni prodotto è diverso dall'altro, di alcuni ci riforniamo con continuità, di altri non possiamo garantirlo. Non esitate a inviarci comunque un'email a servizioclienti@merceriegermaine.com, cercheremo comunque di venire incontro alle vostre necessità.
Avete un catalogo dei prodotti?
Non abbiamo un catalogo prodotti. L'unico modo per vedere i nostri prodotti è sul nostro sito web. Se avete dei dubbi riguardo qualche prodotto in particolare, vi invitiamo ad inviarci una richiesta per dei campioni.
I colori dei prodotti sul sito sono affidabili?
Ogni foto è stata elaborata in modo che i colori siano i più vicini possibile alla realtà! Comunque sia, le impostazioni di ogni schermo sono differenti e possono modificare colori, contrasti e luminosità. Se avete dei dubbi riguardo qualche prodotto in particolare, vi invitiamo ad inviarci una richiesta per dei campioni, o delle foto/video dal vivo.
Ordini
Posso ordinare via mail o telefono?
Purtroppo, tutta la nostra fatturazione viene generata sul nostro sito, quindi no, non prendiamo ordini per telefono o via email.
Esiste un negozio o uno showroom?
Se lo desiderate, potete prendere un appuntamento per venire a visitare il mio piccolo showroom!
Ho dimenticato un articolo...
Prima del pagamento del ordine, potrete ad ogni momento modificare il vostro ordine. Se avete già finalizzato l'ordine e avete dimenticato un oggetto, contattateci immediatamente via e-mail: servizioclienti@merceriegermaine.com e cercheremo di trovare una soluzione.
Desidero annullare il mio ordine
Se si desidera annullare l'ordine, contattateci il prima possibile a servizioclienti@merceriegermaine.com, fornendo del vostro numero d'ordine.
Se l'ordine non è stato ancora inviato, potrete ottenere subito l'annullamento e se il pagamento fosse già stato effettuato il relativo rimborso o un buono acquisto, se preferite.
Se l'ordine è già stato inviato e non sono trascorsi ancora 10 giorni lavorativi, potrete ottenere il rimborso o un buono acquisto, se preferite, rimandando l'ordine in buono stato di conservazione per raccomandata a vostre spese al nostro magazzino: Mercerie Germaine, Via Antonio della Torre 51, 37030 - Mezzane di Sotto (VR)
ATTENZIONE! Il rimborso non si applica ai prodotti tagliati al di sotto di 1 metro dopo l'invio dell'email di conferma della preparazione dell'ordine. Per maggiori informazioni sui vostri diritti e le procedure di rimborso, consultate la nostra pagina dedicata "Resi e rimborsi".
Codici promozionali
Ho un codice promozionale e mi piacerebbe usarlo....
Niente di più semplice! Inserisci il tuo codice nella casella "Buono regalo" sulla pagina del carrello e clicca "Applica buono regalo". Il codice promozionale si applica immediatamente scalando l'importo dal suo ordine e sarà in seguito convalidato con la conferma dell'ordine. A partire da quel momento non potrà più essere utilizzato.
Metodi di pagamento
Il mio pagamento è sicuro?
Potete stare tranquilli. I pagamenti attraverso PayPal e il metodo Shopify utilizzano server che usa crittografie di alta sicurezza. Potete verificare la sicurezza dei server di pagamento grazie alla presenza di un piccolo lucchetto nella barra degli indirizzi.
Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo come metodi di pagamento PayPal, Satispay, Carte di credito e Bonifico Bancario. Per maggiori informazioni, visitate la nostra pagina dedicata ai pagamenti.
Come faccio a scaricare la mia fattura?
La fattura arriverà in maniera automatica durante l'evasione dell'ordine.
Spedizioni
Quali sono i tempi e le tariffe di spedizione?
Potete trovare i tempi ed i nostri costi di spedizione sulla nostra pagina “Condizioni di spedizione”.
Come posso sapere a che punto è la consegna del mio ordine?
Appena il vostro ordine lascia i nostri magazzini, riceverete un email che vi indica il numero di tracking del vostro pacco.
Posso ritirare il mio pacchetto nei vostri locali?
Potete venire a recuperare il vostro ordine direttamente al nostro magazzino e risparmiare le spese di spedizione. Vi avvertiremo per email quando l'ordine sarà pronto per il ritiro. Contattateci comunque almeno con un giorno di anticipo per prendere appuntamento, saremo felici di incontrarvi!
Spedite all'estero?
Per il momento no, non spediamo all'estero. In tal caso contattateci direttamente, e vi faremo un preventivo.
Resi e rimborsi
Prodotti danneggiati
Nel caso un prodotto arrivi danneggiato o abbia un vizio di fabbrica, potrete richiedere il rimborso per il costo del prodotto. Maggiori informazioni le potete trovare alla pagina "Resi e rimborsi"
Ho cambiato idea, posso cambiare un articolo acquistato / essere rimborsato?
Avete fino a 10 giorni per richiedere il rimborso e riconsegnare i prodotti. Maggiori informazioni alla pagina "Resi e rimborsi".
Professionisti
Sono un professionista, quali possono essere i miei vantaggi?
Nel caso siate un professionista, contattateci direttamente all'indirizzo servizioclienti@merceriegermaine.com con la vostra partita iva, e potremo proporvi un'offerta personalizzata.